Carglass® Türkiye, Mobildev Servisleriyle Dijitalleşti
- 4083
Türkiye geneline yayılmış 11 şube, 227 bayisi ile her yıl 110.000'den fazla kişiye hizmet veren Türkiye’nin önde gelen araç camı tamir ve değiştirme şirketi olan Carglass® Türkiye, izin yönetimi ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini Mobildev İVT ve Mobildev Anket servisleri ile dijitalleştirdi.
Dijital Veri İşleme ve Ticari İletişim İzin Onayları
Carglass® Türkiye, müşterisi ile yüz yüze geldiği tüm şube ve bayilerinde ıslak imzalı izin onay formları yerine Mobildev’in sunduğu dijital izin formlarını kullanmaya başladı.
Projeye başlamadan önce Mobildev proje ve satış ekipleri ile Carglass® Türkiye ekipleri bir dizi analiz toplantısı yaparak; ihtiyaçları ve yapılması gerekenleri belirledi. Toplantılar sonucunda, entegrasyon yapılacak noktalar, izin formları ile birlikte kullanılacak doğrulama yöntemleri, aydınlatma metinleri, izin onayı alma sırasında gönderilecek mesajlar, formların tasarımları ve birçok detay belirlenmiş oldu ve hızlıca çalışmalara başlandı.
Mobildev İVT entegrasyonu, müşteri taleplerinin oluşma anından çözümün sağlanmasına kadar tüm sürecin yönetildiği ve Carglass® Türkiye’nin kendisinin geliştirdiği CRM sistemine yapıldı. CRM sistemi, bayi veya şube çalışanının sisteme yeni bir müşteri kaydetmek istemisi ile birlikte Mobildev İVT servisi ile konuşmaya başlıyor. Öncelikle bu müşterinin mevcut veri tabanında var olup olmadığı, mevcut müşteri ise son izin durumları İVT üzerinden sorgulanıyor. Yeni bir müşteri ise İVT izin süreci, Carglass® Türkiye’nin planladığı şekilde başlatıyor. Müşteriye aydınlatma yapılıyor, kişiye özel URL adresinde barındırılan bir form aracılığı ile veri işleme ve ticari iletişim izinleri talep ediliyor. Müşteri izinlerini Carglass® Türkiye’nin belirlediği şekilde onaylıyor. Süreç sonunda müşterinin onayladığı izinler kendisine beyan edilerek izin süreci tamamlanıyor. İVT, bu esnada oluşan dijital izleri veri tabanında zaman damgası ile saklıyor. Alınan izin onayları içerisinde ticari iletişim izni var ise İVT, bu bilgiyi İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinde Carglass® Türkiye hesabına kaydediyor. Carglass® Türkiye müşterileri ret haklarını da İVT üzerinde tanımlı olan 7889 kısa numarası ile yapabiliyorlar. Gelen ret bildirimleri de tıpkı izin onayları gibi İYS’ye otomatik olarak kaydediliyor. Carglass® Türkiye ve İVT arasındaki izin senkronizasyonu ise Carglass® Türkiye CRM sisteminin, belirli periyotlarla İVT servisine bağlanarak son izin onaylarını alması ile sağlanıyor.
Carglass® Türkiye, gerçekleştirdiği bu proje ile izin onay süreçlerini müşterileri için kolay ve hızlı; kendisi için de yönetilebilir ve ispatlanabilir bir hale getirmiş oldu.
Memnuniyet Anketleri
Carglass® Türkiye, müşterilerinin aldığı hizmetlerle ilgili geri bildirimlerini önemser ve bu kapsamda aldığı geri bildirimleri, satış sonrası hizmet süreçlerini iyileştirmek ve memnuniyeti artırmak için kullanır. Carglass® Türkiye, bu geri bildirimleri toplarken kullandığı anket formlarını da Mobildev ile birlikte dijitalleştirdi. Mobildev’in sunduğu Mobildev Anket çözümünü kendi CRM sistemine entegre etti.
Öncelikle Mobildev proje ve satış ekiplerinin katıldığı toplantılarla ihtiyaçlar belirlendi. Carglass® Türkiye’nin 5 sorudan oluşan anketi hızlıca mobile uyumlu olarak dijitalleştirildi. Anketi açan kişiyi karşılama ve anket tamamlandığında teşekkürler sayfaları oluşturuldu. Anket’in SMS mesajı ile müşterilere iletilmesine karar verildi. SMS mesajları hazırlandı ve gerekli operatör SMS hesabı tanımları yapıldı. Akışın her bir parçası oluşturulduktan sonra enterasyon uçtan uca test edildi. Her bir müşteri hizmeti karşılandıktan sonra, CRM sistemi Mobildev Anket API servisi ile süreci başlatabiliyor. Mobildev Anket, müşterinin GSM numarasına SMS olarak anketi gönderiyor ve anket tamamlandıktan sonra tüm bilgileri veri tabanına kaydediyor. Anket API servisleri ile Carglass® Türkiye CRM sistemi, belirli periyotlarla Anket servisine bağlanarak son doldurulan anketlerin bilgilerini alabiliyor. Müşteri, mobil cihazından kolayca geri bildirimde bulunurken, Carglass® Türkiye da gerçek zamanlı ve ilave operasyon maliyeti olmadan bu süreci yönetebiliyor.
İlk müşteri kaydından hizmet sonrası geri bildirimlerin toplanmasına kadar dijitalleşme sürecinde Mobildev’i tercih ettiği için Carglass® Türkiye’ye teşekkür ediyoruz.
İlgili İçerik
Duyurular
Nöropazarlamayla Duygulara Fısılda
Yeni sezonunun ikinci webinarı olan "Nöropazarlamayla Duygulara Fısılda" konulu webinarımız,15 Kasım Cuma Günü gerçekleşecek.
Black Friday 2024: Satın Alma Eğilimleri ve Satış Tahminleri
Black Friday 2024 yılı için yapılan tahminler, küresel çapta ve Türkiye özelinde tüketici davranışlarının dijitalleşme, mobil alışveriş ve sürdürülebilirlik gibi trendlerle şekillendiğini ortaya koyuyor.
Google'ın Yeni CrUX Vis Aracı ile Performans Analizi ve Core Web Vitals Optimizasyonu
Google, kullanıcı deneyimi performansını izleme ve geliştirme konularında devrim niteliğinde bir araç olan CrUX Vis’i tanıttı.
Mobildev ile Black Friday Döneminde Etkili SMS Kampanyaları: Müşterilerinizle Güçlü Bağlantılar Kurun
Black Friday döneminde tüketicilerin dikkati birçok kanal tarafından çekilmeye çalışılırken, markaların öne çıkmak ve müşterileriyle etkili bir bağ kurmak için doğru iletişim stratejilerini kullanmaları gerekiyor.
Ticimax E-Ticaret Sohbetleri'nin Kayseri Etkinliğinde Buluşuyoruz!
19 Kasım Salı Günü Kayseri’de düzenlenecek olan ‘E-Ticarette Başarılı Olmanın Yolları’ konulu etkinlikte, şirketimizin Satış ve Pazarlama Müdürü Vedat Aybar, SMS Pazarlama ve İzin Yönetimine dair bilgi ve tecrübelerini sizlerle paylaşacak.
Google Ads 11 Yıldan Eski Verileri Kaldırıyor
13 Kasım 2024 itibarıyla yürürlüğe girecek olan bu değişiklik, kullanıcı gizliliğini artırmak ve veri yönetim süreçlerini daha etkin hale getirmek için yapılıyor.