Teknosa Mobildev Çözümlerini Tercih Etti

2000 yılında, Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş. bünyesinde kurulan Teknosa, teknoloji ürün ve çözümlerini tüketicilerle tek bir çatı altında buluşturan teknoloji perakende zinciridir. "Herkes için Teknoloji" felsefesiyle her an, her yerde müşterilerinin yanında olarak teknolojiye erişimi kolaylaştırmayı, keyifli bir alışveriş ve deneyim ortamı sunmayı amaçlamaktadır.

Sektörde 22’nci yılına giren Teknosa, TV, ses ve görüntü sistemlerinden cep telefonlarına, bilgisayarlardan oyun ve hobi ürünlerine, beyaz eşyadan küçük ev aletleri ve kişisel bakıma, teknoloji ürünlerinde yüzlerce markanın on binlerce ürününü müşterileriyle buluşturmaktadır.

Markasına ve çalışanlarına sürekli yatırım yaparak, uzman insan kaynağı yetiştirerek, müşteri memnuniyeti için yenilikçi hizmetlere öncülük ederek, tüketicilerin ihtiyaçlarına göre en uygun kanal yapısı ile ürün karmasını oluşturarak ve cesur adımlar atarak sektöre liderlik etmeyi sürdürmektedir.

Teknosa KVKK uyum sürecinde, hem müşteri odaklı bir yaklaşımla yükümlülüklerini yerine getirmek hem de süreçlerinde dijitalleşmeyi sağlamak amacıyla 2016 yılından bu yana Mobildev’ i tercih etmektedir. Müşterileri ile temas noktaları olan kasalar üzerinden topladığı izinler için Mobildev’ in; ETK ve KVKK uyumlu, 360 derece izin yönetimi sağlayan İVT, İVT Lite servislerini kullanmakta, müşteri verilerini ve şirket verilerini güvence altına almaktadır. Müşterileriyle etkileşime geçerken; Mobildev’ in SMS servislerini kullanan Teknosa, SMS ile izin onay süreçlerini hızlandırmakta ve kampanyalarını etkin bir şekilde yürütmektedir. İYS iş ortağı olarak Mobildev’ i yetkilendiren Teknosa, topladığı tüm izinleri Mobildev servisleri aracılığı ile İYS’ ye aktarmaktadır. 

Yüz Yüze Kanallar Üzerinden İzin Onayı

Teknosa mağazadaki kasalarında müşterilerinden, KVKK kapsamında veri işleme ve ETK kapsamında ticari iletişim izni toplamakta; izin onayları, ilgili kişilerden talep edilmektedir. Mağazadaki kasalardan toplanan tüm izin işlemleri, Mobildev İVT ve İVT Lite servisleri ile yaptığı entegrasyon ile kanunlara uygun bir şekilde yürütülmektedir.

İVT, İVT Lite servisleri ile müşteri verilerinin ve izinlerinin; depolama, raporlama ve takip süreçlerini kolaylıkla yürüten Teknosa, izinlerini zaman damgası ile kayıt altında tutarak, ispat yükümlülüklerini yerine getirebilmektedir.

İYS Entegrasyonu ile İzin ve Ret Bildirimi Aktarımı

Teknosa ilk günden itibaren İYS entegrasyonlarını ve izin yönetim süreçlerini, Mobildev servisleri aracılığıyla yapmaktadır. Müşterileri ve potansiyel müşterileri ile iletişime geçtiği tüm noktalarda Mobildev İVT ve İVT Lite servislerini kullanarak izinli veri senkronizasyonunu yapmakta, İYS’ ye her zaman en güncel izin bilgisini aktarmaktadır. Mobildev, Teknosa’nın topladığı tüm izin onaylarını ve ret bildirimlerini Teknosa İYS hesabına aktarmaktadır. Aynı şekilde İYS vatandaş ekranı üzerinden gelen ret bildirimleri de Teknosa’nın Mobildev İVT hesabına anlık olarak aktarılmaktadır. 

Toplu SMS Entegrasyonu ile Başarılı Kampanyalar

Teknosa, Mobildev’ in tüm operatörlerle entegre altyapıya sahip SMS çözümleri ile SMS pazarlama deneyimini A'dan Z'ye zenginleştirerek, müşterilerine doğrudan ulaşmaktadır. SMS kanalını etkin bir şekilde kullanan Teknosa, Mobildev' in Toplu SMS servisi ile geri dönüşümü yüksek kampanya SMS’ leri göndermektedir. Mobildev’ in sunduğu gelişmiş raporlama özellikleri sayesinde iletilme oranları ve detaylı iletilmeme nedenlerini; GSM numarası, tarih ve gönderim bazlı raporlayabilmekte, kampanyalardaki başarısını ölçümleyerek artırmaktadır.

OTP SMS Entegrasyonu ile Hızlı ve Güvenli Gönderimler

Mağaza kasalarında alınan izni onaylatmak, aydınlatma metnini iletmek ve şifre gönderimi gibi anlık gönderilmesi gereken SMS mesajlarında, Mobildev OTP SMS’ i tercih eden Teknosa, SMS gönderimlerini SMS API ve OTP SMS API entegrasyonu ile zaman kaybı yaşamadan hızlı ve güvenli bir şekilde yapmakta, müşteri memnuniyetini artırmaktadır. 

İnteraktif SMS Entegrasyonu ile Karşılıklı Etkileşim

Müşterileriyle karşılıklı etkileşime geçerken çift yönlü SMS’ in hızı ve kolaylığını tercih eden Teknosa, kampanya, etkinlik, sisteme kayıt olma, ankete katılım, kupon dağıtımı gibi alanlarda Mobildev’ in çift yönlü iletişim sağlayan, interaktif SMS servisini kullanmaktadır. 

Mobildev olarak 2016 yılından bu yana ürün ve servislerimiz ile, Teknosa’ nın yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz.

Teknosa CRM, CX ve Analitik Grup Müdürü Duygu Bayram, Mobildev Pazarlama Sohbetleri kapsamında düzenlemiş olduğumuz, ‘Perakende Sektöründe Kara Cuma Hazırlıkları’ konulu webinarımıza konuk oldu ve birbirinden değerli paylaşımlarda bulundu. Aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz;

https://www.youtube.com/watch?v=UbWzcfUfaWw&t=12s

Mobildev’ i tercih ettiği için Teknosa’ ya teşekkür ediyoruz.